Ce document contient les conditions générales d’AntossonGroup, divisées en prestations de services générales (A) et spécifiques (B) dans les domaines de l’administration, du centre d’appels, du secrétariat, du bureau et du codage des logiciels à prendre en compte lors de la collaboration.
Ces CGV sont comprises et acceptées par le client dans le cadre d’une relation commerciale.
Ces conditions générales sont donc accessibles au public sur le site Internet d’AntossonGroup et font partie intégrante de tous les documents de la société et sont donc valables sans signature séparée.
Le client est tenu de vérifier et de respecter de manière indépendante toute modification des CGV.
DÉFINITIONS
Dans ce document, les termes suivants ont les significations suivantes :
« Accord » désigne les présentes conditions générales ainsi que les dispositions de tous les documents applicables relatifs aux services, aux propositions de développement et aux informations sur les coûts.
« Client » ou « Donneur d’orde » désigne l’organisation ou la personne qui commande ou utilise les services d’AntossonGroup.
« Droits de propriété industrielle » désigne tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle de toute nature et sur tout support, qu’ils soient enregistrés ou non, y compris (sans s’y limiter) les brevets, les marques de commerce, les marques de service, les noms commerciaux, les dessins et les demandes de protection ou les enregistrements de ces droits et tous les renouvellements dans le monde entier.
« Cahier des charges » désigne tout ou partie des documents suivants : proposition de développement, document de spécification des coûts, cahier des charges, bon de commande, document d’offre ou autre document similaire relatif aux prestations fournies aux clients et aux services proposés par le Groupe Antosson.
« Date d’acceptation » est la date à laquelle le client a accepté un service rendu.
Les « tests d’acceptation » sont les tests spécifiés dans le cahier des charges et/ou d’autres tests qui peuvent être convenus par écrit entre le client et AntossonGroup pour confirmer que le service fourni répond aux exigences fonctionnelles du cahier des charges.
Les « Services supplémentaires » désignent tous les services supplémentaires demandés par le Client et fournis par AntossonGroup tels que décrits dans la Spécification.
Les « frais de support annuels » sont des frais facturés pour la fourniture facultative de services de support au client par AntossonGroup, sous réserve d’une estimation des coûts distincte.
« Demande de modification » est une demande documentée de modification de la spécification, du service fourni ou du plan de projet ou de toute autre partie du service fourni par le client ou AntossonGroup.
Les « Informations confidentielles » comprennent toutes, mais sans nécessairement s’y limiter, les informations qui ne sont pas dans le domaine public concernant les affaires, les finances, la technologie, les secrets commerciaux d’une partie et d’autres informations commercialement sensibles de toute nature.
Les « Livrables » sont le codage, la documentation et les services qu’AntossonGroup fournit au client en exécution de cet accord conformément aux spécifications.
« Plan de projet » désigne le calendrier et la séquence des phases convenues entre le Client et AntossonGroup pour la mise en œuvre du contrat, comme indiqué dans la Spécification.
« Utilisation professionnelle » désigne l’utilisation de codage (logiciel) dans le cadre de l’activité commerciale du Client.
Une « utilisation abusive » consiste à utiliser un encodage (logiciel) d’une manière pour laquelle il n’est pas spécifié qu’il soit utilisé.
« Echéancier de Paiement » est l’échéancier de paiement défini dans la Spécification.
« Date d’acceptation prévue » désigne la date spécifiée dans le plan de projet à laquelle le codage (logiciel) doit être accepté par le client conformément au présent accord.
« Prix » désigne le prix d’attribution établi pour l’exécution des Livrables et/ou des services conformément à la Spécification.
« Projet » désigne le développement de base, la livraison et le test d’un service et d’autres services.
Les « Prix » sont les prix indiqués dans les Spécifications.
« Logiciel » désigne les programmes sources, le code objet compilé du logiciel, les scripts et les installateurs fournis par AntossonGroup au client tels que définis dans les spécifications, y compris toutes les améliorations et modifications qui peuvent être développées ou adaptées.
« Équipement spécifié » désigne la configuration de l’ordinateur ou des ordinateurs, y compris les systèmes d’exploitation, sur lesquels le logiciel est destiné à fonctionner comme spécifié dans la Spécification. Les « heures normales de travail » sont les heures du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HEC, sauf jours fériés.
« Système » désigne l’équipement spécifié d’un codage (logiciel).
« Période de garantie » est la période de trois mois calendaires suivant immédiatement la date d’acceptation.
GÉNÉRAL
Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les contrats de prestation de services sur site et ou par télétraitement par AntossonGroup au client. Avant le début des prestations, AntossonGroup présente un bordereau de prix (offre, devis) des prestations à réaliser, évolutions, dans lequel sont précisées les prestations à réaliser. Le client doit informer immédiatement AntossonGroup par écrit s’il n’est pas d’accord avec le contenu des services, les propositions de développement et les informations sur les coûts. Tous les documents relatifs aux services, les propositions de développement et les informations sur les coûts sont soumis aux présentes conditions générales. AntossonGroup déploiera tous les efforts raisonnables pour achever les services dans les délais estimés, mais le délai n’est pas critique pour la livraison des processus de développement.
LE PROJET Le Groupe Antosson offre au client divers services dans les domaines du développement de logiciels, de l’administration, des centres d’appels, des services de secrétariat et des bureaux. La prestation de services consiste soit à mettre à disposition du client des collaborateurs pour réaliser les travaux sur site soit à les traiter à distance pour le compte du client dans les locaux de l’entreprise ou aux fins de création de logiciels et autres livrables tels que précisés conformément au cahier des charges avec les termes indiqués. Il est précisé que le client n’a aucun pouvoir hiérarchique et/ou administratif sur les salariés qui lui sont confiés dans le cadre de l’exécution du contrat. Le client s’interdit de donner des instructions directes ou indirectes aux employés des entreprises mises à sa disposition. En principe, AntossonGroup assure le remplacement d’un salarié hors période de congés fériés et en cas de maladie ou autre incapacité de travail, sauf convention contraire. Sauf indication expresse dans les spécifications, AntossonGroup n’est pas responsable des autres services, y compris, mais sans s’y limiter, l’installation de matériel et de logiciels ou l’intégration de systèmes, la conversion de données, l’importation de données et la formation. Pour éviter tout doute, AntossonGroup, entre autres, n’est pas responsable de la sauvegarde et de l’archivage du Logiciel ou de toute donnée stockée par le Logiciel sur ou à partir de l’équipement informatique du Client en tant que fournisseur d’hébergement informatique.
OBLIGATIONS DU CLIENT : Le client doit fournir gratuitement à AntossonGroup les installations et ressources informatiques nécessaires (y compris, mais sans s’y limiter, l’accès sans entrave aux équipements spécifiés, l’accès à distance, les consommables électriques et informatiques et les bureaux et ressources administratives appropriés). Afin que le Groupe Antosson soit en mesure de remplir ses obligations, le client doit fournir un personnel dûment qualifié. En outre, le client s’assure que ses employés et autres partenaires contractuels indépendants collaborent avec AntossonGroup et ses employés de manière appropriée pour mener à bien le projet. Le consommateur: doit fournir à AntossonGroup toutes les informations et tous les documents dont la société a besoin pour remplir correctement ses obligations au titre du contrat ; doit s’assurer que son représentant est à la disposition du Groupe Antosson de manière appropriée ; est tenu de faire tout son possible pour coopérer avec AntossonGroup et soutenir l’entreprise. AntossonGroup se réserve le droit d’initier une demande de changement si le projet est retardé : parce que le client ne respecte pas ses obligations au titre du présent contrat, si le projet est retardé en raison d’actes ou d’omissions d’un employé ou d’un tiers, si le projet est retardé en raison de circonstances indépendantes de la volonté d’AntossonGroup. Il est reconnu par la loi que les logiciels informatiques, quelle que soit la qualité de leur développement et de leur prise en charge, contiendront de temps à autre des bugs ou des défauts et l’acceptation des marchandises en vertu des présentes ne sera pas refusée de manière déraisonnable en raison de défauts mineurs du logiciel. que toutes les livraisons du groupe Antosson au client ou à des tiers qui ont été effectuées par le groupe Antosson dans le cadre du calendrier convenu respectent le plan de projet. Le Client assume l’entière responsabilité des retards d’acceptation de la livraison des objets.
CONTRÔLE DES DEMANDES DE MODIFICATION Si une partie juge nécessaire de modifier la spécification, le logiciel, le plan de projet ou le service, une demande de modification sera envoyée à l’autre partie décrivant les demandes de modification. Si la demande émane d’AntossonGroup, la demande de modification doit préciser l’impact d’une telle modification sur le cahier des charges, le plan de projet et le prix. Si le client demande une modification, la réception de la demande de modification par AntossonGroup vaut demande à AntossonGroup d’expliquer par écrit les effets d’une telle modification sur le cahier des charges, le plan de projet et le prix. AntossonGroup est tenu de fournir toutes les informations nécessaires dans les dix jours ouvrables suivant la réception de la demande de modification ou de fixer un autre délai convenu. Si une modification de prix est demandée, les prix indiqués dans la description du service constituent la base des coûts supplémentaires pour la demande de modification. Les parties décident alors de mettre en œuvre ou non le changement. Si AntossonGroup, à sa seule discrétion, détermine que plus d’une heure de travail est nécessaire pour enquêter sur une demande de modification initiée par le Client, AntossonGroup se réserve le droit de citer le Client pour un tel travail avant le début des travaux d’enquête. AntossonGroup ne peut apporter aucune modification au logiciel ou au service spécifié dans une demande de modification à moins que la demande de modification n’ait été convenue par écrit par les deux parties. Si une modification est convenue par écrit par les deux parties, la modification est considérée comme faisant partie de la spécification, du logiciel, du service, du plan de projet et du prix aux fins de la signification des présentes conditions contractuelles.
ESSAIS D’ACCEPTATION La réalisation des tests de réception dans un délai de 5 jours relève de la seule responsabilité du client. Le client accepte le logiciel et le service immédiatement après avoir accepté les tests d’acceptation et signe immédiatement le certificat d’acceptation d’AntossonGroup. Si le délai de 5 jours est dépassé sans que le client ne réagisse, l’acceptation aura lieu automatiquement. Si le logiciel ou le service n’a pas réussi les tests d’acceptation, des tests ultérieurs doivent être effectués immédiatement dans un délai de 2 jours après la sortie du logiciel ou des services corrigés par AntossonGroup jusqu’à ce que le logiciel ait passé les tests d’acceptation. Si le client ou un mandataire, partenaire contractuel ou client autorisé par lui commence à utiliser tout ou partie du logiciel ou des services à des fins professionnelles, le logiciel ou les services sont réputés avoir été pleinement acceptés par le client. Si le Client vend tout ou partie du Logiciel ou des Services à des fins commerciales par l’un de ses employés, agents, sous-traitants ou clients, le Client accepte le Logiciel ou le Service dans son intégralité. Si, après un délai de 5 jours après la livraison du logiciel ou des services, aucun journal d’erreurs non résolues n’est soumis par le client à AntossonGroup, prouvant que le logiciel n’a pas passé les tests d’acceptation, le logiciel ou les services seront réputés pleinement acceptés par le consommateur. Il est de la responsabilité du client de créer des scripts/tests de test d’acceptation appropriés pour son logiciel ou ses services qui reflètent avec précision les spécifications et fournissent des données de test d’acceptation appropriées. Les scripts / tests et données doivent être mis à disposition d’AntossonGroup au moins un mois avant le début prévu des tests d’acceptation selon le plan de projet.
REPRÉSENTANTS ET RÉUNIONS SUR LE PROGRÈS Chaque partie désignera par écrit la personne qui agira comme son représentant aux fins de toute entente et qui sera responsable de fournir les informations requises par l’autre partie pour remplir ses obligations. Les parties conviennent que leurs représentants respectifs se réuniront au moins une fois par mois (ou comme convenu) entre la date du présent Accord et la Date d’Acceptation prévue, soit en réunion physique, soit par téléconférence, pour documenter l’avancement du Projet. Le représentant d’AntossonGroup tient un registre des questions, risques et mesures affectant le projet. Le représentant du client est tenu de soutenir le représentant d’AntossonGroup en étroite collaboration afin de réduire les risques, de résoudre les problèmes et de compléter les mesures en temps opportun.
GARANTIES DE DÉVELOPPEMENT LOGICIEL Le Groupe Antosson garantit que le logiciel sur les appareils spécifiés fonctionnera essentiellement conformément aux spécifications, à l’exclusion des interruptions et erreurs mineures.
SOUTIEN Le paiement de la redevance annuelle de maintenance par le client comprend le support suivant par le Groupe Antosson pendant un an à compter de la date de début du support avec tacite reconduction ultérieure pour une autre année. Système de billetterie : Le Groupe Antosson fournit au client un support approprié dans l’installation et l’utilisation du logiciel, l’identification et le diagnostic des erreurs via le système de billetterie. Le Groupe Antosson essaiera de résoudre les problèmes soulevés par le client. Corrections de bogues : correction d’erreurs critiques ou assistance pour résoudre des problèmes logiciels spécifiques. AntossonGroup peut, à sa seule discrétion, corriger les erreurs en fournissant un correctif ou en publiant une nouvelle version du logiciel. Contrat de maintenance logicielle : il s’agit d’une « modification d’un produit logiciel après sa livraison et l’expiration de sa garantie afin de corriger des erreurs, d’améliorer les performances ou d’autres propriétés ou d’apporter des ajustements à un environnement modifié. » La maintenance logicielle sert à améliorer la convivialité et l’exploitation fiabilité du logiciel du client . Le client doit fournir à AntossonGroup une description détaillée des erreurs/défauts qui doivent être corrigés via le système de billetterie fourni et les circonstances dans lesquelles ils se sont produits, ainsi que le matériel nécessaire. Les informations demandées par AntossonGroup, y compris des captures d’écran et des fichiers journaux, pour permettre au personnel d’assistance d’AntossonGroup de reproduire le problème, doivent être soumises par le client. En outre, AntossonGroup doit avoir un accès suffisant aux systèmes informatiques du client via une surveillance afin de pouvoir diagnostiquer l’erreur. La durée du temps spécifié comme « Temps de réponse » commence dès que toutes les données et informations sur l’erreur demandées par AntossonGroup via le système de ticket ont été transmises à AntossonGroup. AntossonGroup s’engage à déployer des efforts commerciaux raisonnables pour communiquer avec les clients par téléphone ou par e-mail dans les délais de réponse ciblés suivants concernant les erreurs que le client a signalées à AntossonGroup. Aux fins du présent Accord, une « Réponse » par AntossonGroup signifie un aveu d’erreur et ne signifie pas nécessairement la réalisation d’une solution. Le Groupe Antosson répond aux demandes de billetterie et aux appels concernant l’avancement des travaux pendant les heures normales de travail (du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00, hors jours fériés). Dans la mesure du possible, la réponse d’AntossonGroup à un rapport d’incident doit inclure une estimation du temps qu’il faudra probablement pour résoudre le problème. Le Groupe Antosson tient le client informé de l’avancement de la résolution des problèmes. Toute assistance sera fournie par voie électronique ou autre moyen de communication. Le Groupe Antosson n’assure pas d’assistance sur site dans le cadre de ses contrats de maintenance, sauf si cela est prévu par écrit et moyennant une redevance correspondante. Gravité de l’erreur : description de l’erreur ; temps de réaction Le système est en panne : plusieurs utilisateurs ne peuvent pas accéder au système pour effectuer un travail normal. Temps de réponse de 2 heures Le système est opérationnel mais certaines fonctionnalités sont désactivées Temps de réponse de 4 heures Le fonctionnement du système est affecté, le système fonctionne lentement ou ne peut pas imprimer. Temps de réponse de 24 heures Correctifs cosmétiques : Le système fonctionne normalement, mais il y a des éléments de données incorrects. Création de la grille de couleurs. Ajustements. Temps de réponse de 2 à 5 jours.
MAINTENANCE : Le Groupe Antosson distingue entre Maintenance corrective : élimination des erreurs, Perfectionner la maintenance : améliorer les propriétés telles que les performances ou la maintenabilité, Maintenance adaptative : adaptation du logiciel à l’évolution des conditions techniques de l’environnement, Avec un compte de crédit adapté au client, le Groupe Antosson offre une fenêtre horaire annuelle dans laquelle il est disponible pour ses clients pendant les heures d’ouverture des magasins. Via le système de tickets, le client reçoit un rapport d’ensemble sur le travail à effectuer, comment et quand il doit être effectué. Ces travaux sont alors débités du compte crédit client. Si le nombre d’heures dans la fenêtre horaire ne répond pas aux exigences, AntossonGroup se réserve le droit d’adapter le contrat de maintenance annuellement après concertation. En cas d’épuisement de l’avoir avant la fin de la plage horaire indiquée, AntossonGroup se réserve le droit de déduire les heures nécessaires du contrat de maintenance suivant et d’adapter l’avoir du client à la situation modifiée ou de facturer les heures supplémentaires heures selon la liste des prix. La liste actuelle des prix/performances peut être obtenue auprès d’AntossonGroup être exigé. AntossonGroup n’est pas obligé de fournir une assistance dans les cas suivants : problèmes résultant de modifications ou d’ajustements du logiciel qui n’ont pas été approuvés par écrit par AntossonGroup. Pour éviter tout doute, les modifications apportées au logiciel, les modifications du schéma de base de données logique ou physique du logiciel, les modifications de la configuration matérielle de l’ordinateur, ainsi que les modifications modifiées manuellement des données dans la base de données signifient, mais cette liste n’est pas limitée ; si le logiciel diffère du logiciel réel ; en cas d’utilisation incorrecte ou non autorisée du logiciel ou d’utilisation abusive du logiciel ou d’erreur de l’opérateur ; en cas de dysfonctionnement du matériel spécifié ou de tout autre matériel informatique ou réseau ; pour les programmes ou logiciels utilisés en relation avec le Logiciel et non fournis par AntossonGroup ; lors de l’utilisation d’éléments du logiciel dans n’importe quelle combinaison qui ne sont pas répertoriés dans un manuel d’utilisation d’AntossonGroup ; lors de l’utilisation du logiciel avec du matériel informatique, des systèmes d’exploitation ou d’autres logiciels de support, à l’exception des appareils spécifiés ; si le client ne peut pas installer et utiliser le logiciel dans les 30 jours suivant la réception par AntossonGroup.
Le SUPPORT est calculé sur la base des états actuels du Groupe Antosson. AntossonGroup calcule ces frais à sa seule discrétion et sera payé dans le délai spécifié sur la facture après la date de facturation. Le Groupe Antosson se réserve le droit d’interrompre les travaux d’assistance et de maintenance pour une version antérieure du logiciel si une version de remplacement est disponible pour le client. AntossonGroup n’a aucune obligation de fournir des modifications ou une assistance concernant le matériel informatique, les logiciels de système d’exploitation, les logiciels tiers, les flux de données ou les données externes du Client. Le client doit s’assurer que; le logiciel, les données et la base de données sont utilisés conformément aux instructions d’AntossonGroup ; L’accès aux locaux et/ou aux installations est garanti à tout moment par arrangement ; le personnel de support d’AntossonGroup a accès au matériel et, si nécessaire, des identifiants ou des mots de passe avec les autorisations d’accès correspondantes sont activés pour ce personnel de support ; AntossonGroup peut de temps à autre installer la dernière version du Logiciel si des mises à niveau ou des correctifs sont nécessaires ; AntossonGroup sera informé de l’intention de changer de matériel ou de système d’exploitation ou de flux de données. Si l’une de ces modifications devait avoir un impact significatif sur le logiciel, AntossonGroup se réserve le droit d’augmenter ses tarifs. Le client paie les frais de support annuels à AntossonGroup le jour du début ou avant le début du contrat de support/maintenance. Aucun service d’assistance ne sera fourni tant que les frais d’assistance annuels n’auront pas été entièrement payés. Le client prolonge le support en payant la redevance annuelle de support à AntossonGroup le jour ou avant l’anniversaire du début du support, sauf si AntossonGroup reçoit une résiliation écrite (par courrier recommandé avec accusé de réception) 120 jours avant la prolongation par le client. AntossonGroup peut recalculer les frais de support annuels (par exemple en raison de nouveaux développements), mais doit informer le client du renouvellement par écrit (par courrier recommandé avec accusé de réception) au moins 10 jours ouvrables avant l’anniversaire du renouvellement.
LICENCE ET PROPRIETE Sauf convention contraire et moyennant paiement intégral du prix, AntossonGroup cède au client la propriété des droits de propriété intellectuelle sur le logiciel.
CONDITIONS DE PAIEMENT pour les projets informatiques : Compte tenu d’éventuelles prestations supplémentaires, le client règle à AntossonGroup les sommes facturées par AntossonGroup dans le cadre des tarifs précisés dans le descriptif de la prestation. Sauf convention écrite contraire, le client paiera à AntossonGroup tous les frais raisonnables de déplacement, d’hébergement et autres dépenses raisonnables encourus par les employés d’AntossonGroup au cours du projet.
CONDITIONS DE PAIEMENT Généralités : Le paiement des sommes dues par le client à AntossonGroup doit être effectué dans le délai précisé sur une facture émise par AntossonGroup. Tous les paiements dans le cadre d’un accord seront effectués en euros (€), sauf accord écrit contraire entre les parties. AntossonGroup peut, à sa seule discrétion, augmenter les tarifs à tout moment et en informer le client (par écrit) s’il en fait la demande. AntossonGroup est en droit de facturer des intérêts si un montant est en retard depuis plus de sept (7) jours après réception de la facture. AntossonGroup se réserve le droit d’adapter les intérêts au taux d’intérêt en vigueur selon « https://europa.eu/youreurope/business/finance-funding/making-receiving-payments/late-payment/index_fr.htm »
RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE Le Groupe Antosson reste responsable vis-à-vis de l’employeur, des tiers et de la couverture du produit pour ses responsabilités découlant de ou pendant la durée du présent contrat. Le Groupe Antosson n’est en aucun cas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du logiciel.
ACHÈVEMENT Un accord est valable jusqu’à l’achèvement d’un projet (selon l’offre-devis). Chacune des parties a le droit de résilier un Contrat à tout moment par notification écrite (par lettre recommandée avec accusé de réception) à l’autre partie si : l’autre partie enfreint une disposition du présent accord (et si la violation peut être corrigée) et qu’elle ne remédie pas à cette violation dans les 7 jours suivant la réception d’un avis écrit En cas de résiliation d’un tel contrat, AntossonGroup mettra à la disposition du client tous les documents, toutes les informations confidentielles appartenant au client et restituera toutes les copies en totalité ou en partie ou les détruira à la demande du client et en informera le client par écrit. . Toute résiliation de la Licence ou du Contrat (pour quelque raison que ce soit) n’affectera pas les droits ou obligations accumulés par l’une ou l’autre des parties et n’affectera pas l’entrée en vigueur ou l’existence de toute disposition expresse ou implicite à prendre pour ou après cette période. En cas de résiliation du contrat, AntossonGroup calcule une indemnité. Un préavis doit être respecté pour toute indemnisation des employés. Le client sera facturé pour les frais de préavis démontrables. Le client paie alors à AntossonGroup les frais de préavis justifiables dans les 5 jours.
CONFIDENTIALITÉ Tant pendant un accord qu’après sa résiliation, les parties sont tenues de garder le contenu confidentiel
PROTECTION DES DONNÉES Toutes les parties s’engagent à respecter les dispositions de la loi sur la protection des données (« GDPR » https://cnpd.public.lu/) et toutes les lois connexes en ce qui concerne les termes et obligations du présent accord. Il est de la seule responsabilité du client de s’assurer que le logiciel n’est pas utilisé d’une manière qui viole les réglementations applicables en matière de protection des données. Pour éviter tout malentendu, AntossonGroup décline toute responsabilité en cas de violation ou de violation alléguée.
AGENCE, PARTENARIAT Un accord ne constitue pas un partenariat, une coentreprise, une agence, une relation fiduciaire ou une autre relation entre les parties, sauf disposition expresse dans un contrat. Le client n’a pas le droit de demander à AntossonGroup ou à ses employés de faire autre chose que ce qui est prévu dans le présent contrat pour effectuer les travaux prévus.
MODIFICATIONS Aucun accord ne peut être diffusé, amendé, interprété, modifié, altéré ou altéré de quelque manière que ce soit, sauf dans le cas d’un document rédigé par un officier ou un agent dûment autorisé de chaque partie.
FORCE MAJEURE Aucune des parties ne sera responsable de tout retard dans l’exécution ou de l’inexécution de ses obligations en vertu de tout Contrat pour des raisons échappant à son contrôle raisonnable, y compris (mais sans s’y limiter) les catastrophes naturelles, la guerre, les émeutes, les actes malveillants, les incendies, les perturbations de le service public, la perturbation d’Internet, la grève, le lock-out ou le conflit ou le problème du travail (que la résolution du problème soit ou non à la discrétion de la partie concernée).
AVIS Tous les avis en vertu d’un contrat doivent être faits par écrit. Les avis seront dûment pris en compte : s’ils sont livrés ou postés par coursier ou autre transporteur (y compris par courrier recommandé) pendant les heures ouvrables habituelles du destinataire, s’ils sont envoyés par e-mail et qu’aucun accusé de réception ou accusé de réception n’est émis indiquant une erreur de transmission ; s’il est expédié le cinquième jour ouvrable après le dépôt s’il est envoyé par la poste ; ou -en cas de paiement anticipé, le dixième jour ouvrable après l’expédition, en cas d’envoi par avion, par courrier si envoyé à la dernière adresse, l’adresse e-mail fournie à l’autre partie.
CALENDRIER Les dispositions des annexes font partie intégrante de tout accord tel que décrit dans les présentes.
INVALIDITÉ Si une disposition d’un contrat est interdite par la loi ou est jugée illégale, nulle ou inapplicable par un tribunal, cette disposition sera séparée d’un contrat et rendue inefficace, selon le cas, sans affecter les autres dispositions de ce contrat. contracter être changé. Rien dans cette disposition n’affectera d’autres circonstances ou la validité ou l’exécution de l’Accord.
RENONCIATION Aucun retard, négligence ou négligence de la part de l’une ou l’autre des parties dans l’application d’un terme de tout accord ne fonctionnera comme une renonciation ou n’affectera de quelque manière que ce soit les droits de cette partie en vertu du présent accord. Aucun droit, pouvoir ou recours dans le présent accord conféré à la partie déléguée ou réservée ne sera soumis à aucun autre droit, pouvoir ou recours dont dispose cette partie.
TEMPS ET DURÉE Le temps est important dans un accord par rapport à toute heure, date ou période mentionnée dans un accord ou postérieure à l’heure, la date ou la période convenue par écrit entre les parties. Tous les délais ou clauses contractuelles sont communiqués par une offre / devis et sont contraignants après acceptation d’une offre. Tous les contrats sont automatiquement et tacitement reconduits annuellement.
COÛTS ET DÉPENSES Chaque partie supportera ses propres frais juridiques et autres frais associés à la rédaction, la négociation, l’exécution et l’enregistrement (le cas échéant) d’un Contrat.
ABANDON Dans la mesure où une partie a assumé une responsabilité envers l’autre partie, que ce soit dans le cadre d’un contrat ou autrement, et que toute responsabilité est liquidée ou non, l’une ou l’autre des parties peut calculer le montant de cette responsabilité sur la base d’un montant qui serait autrement attribuable à l’autre partie en vertu du présent accord.
LITIGE Pour l’application du présent article, un litige est réputé né lorsqu’une partie adresse à l’autre une notification écrite (hors courrier électronique) précisant la nature du litige. Tout litige pouvant survenir entre les parties en relation avec le présent Contrat sera résolu comme suit. Ils rencontreront les représentants des parties contractantes dans un délai de sept jours pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. A défaut d’accord amiable entre les représentants, un administrateur ou associé de chaque partie se réunira dans les sept jours pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Si le litige n’est pas résolu et de nature technique concernant les fonctions ou les capacités du Logiciel ou des questions similaires ou connexes, ce litige sera soumis à un expert désigné conjointement par les parties pour une résolution finale. Il agit en tant qu’expert et non en tant qu’arbitre. Sa décision sera définitive (sauf erreur de fait ou erreur manifeste) et liera les parties de manière égale, à moins qu’elle ne détermine que la conduite de l’une ou l’autre des parties est telle que cette partie devrait supporter tous ces frais. Dans tous les autres cas où le litige demeure non résolu, le litige sera porté devant la Cour de Justice de Luxembourg et les parties seront soumises à la compétence exclusive de cette Cour.